Outils d'information

L’information en temps réel est primordiale, elle permet une réactivité optimale au service de nos clients.

Informatique embarquée et localisation des véhicules de maintenance

Chaque technicien, équipé d'un PDA communiquant (ordinateur de poche), est relié en permanence par téléphone ou par mail avec tous les acteurs du chantier.

De plus un logiciel de gestion des interventions installé sur ce PDA permet de recevoir et d'envoyer des ordres d'intervention

Un exemple:

• Un client nous appelle pour une intervention urgente sur un de ses sites
• Immédiatement, nous consultons une carte de France localisant tous nos techniciens et envoyons un ordre sur le PDA du technicien le plus proche apte à intervenir
• Dès réception, le technicien se rend sur le site et à la fin de l’intervention, le client signe sur le PDA l’ordre d’intervention qui est directement transmis sur notre serveur informatique
• Dans l’instant, une assistante assure les suites de cette intervention (facturation, réalisation d'un devis ou classement)

Centralisation de la maintenance

Pour ses parties Commerciale, Administrative et Hotline, notre activité maintenance est centralisée sur notre siège de Nantes.
En revanche, chaque société de production du groupe possède son équipe de technicien maintenance qui réalise les interventions de maintenance sur son secteur géographique.

Extranet

Le moyen pour chaque client de connaître instantanément l'état d'avancement des travaux, de modifier un calendrier d'intervention, de demander un dépannage, de consulter le planning de maintenance, de facturation ou de commande…